//前言//

澳人注意，

明年一月二日起，

Medicare将迎来重大改革！

澳洲医保卡

迎来重磅改革

澳人注意，明年开始，澳洲医保卡要发生重大变化！

这项服务，不再全天提供了！

从2025年开始，Medicare电话服务时段将进行调整，不再全天24小时提供服务。

这一变革旨在优化资源分配，提升服务质量，确保每一位澳洲民众在需要时能够得到及时、有效的帮助。

这一变更将从2025年1月2日开始实施，调整后的服务时段为工作日早上7点至晚上10点，以及周末早上7点至晚上7点。

图片来源：news.com.au

据Services Australia的内部审查显示，仅有不到1%的电话是在这些时间段以外打来的。因此，这一调整不仅不会对大多数民众造成不便，反而有助于将有限的人力资源更合理地分配到更为紧迫和重要的Medicare事务上。

发言人称：

“

我们会定期评估我们的业务实践，以确保高效和有效地提供服务。

”

同时，发言人还提到，这一变革得益于Medicare推出的在线索赔追踪系统。该系统自上线以来，显著减少了电话咨询量，平均每次查询仅需12秒，使用量已超过180万次。

这项在线服务仍将保持全天候可用。

然而，在过去的一年里，Centrelink等热线的拥堵情况依然严峻。数据显示，截至2024年3月31日的一年内，未接通的Centrelink电话数量几乎翻倍，达到超过1100万通。

近200万次电话被迫断线是打到残障、疾病和护理热线的，平均等待时间更是长达47分钟，这些数据还不包括Medicare和Centrelink老年护理客户未接通的电话，这部分电话被挂断的数量已超过100万次。

面对这一现状，Services Australia迅速采取行动，招募了数千名额外员工，并在4月份之前完成了电话接听及索赔处理的培训。

这些努力取得了显著成效，自1月以来，拥堵提示的使用量已经减少了一半，等待时间也有所下降。

最后

明年起，

澳人千万记得要，

在规定工作时间拨打Medicare的电话。

服务时间缩短以后，

希望Medicare能够提供更加高效、便捷、贴心的医疗服务。